董事長(zhǎng) 林建江
契約精神是一種自由、平等、守信的精神，是對(duì)規(guī)則（契約）負(fù)責(zé)和尊重的精神，它倡導(dǎo)的是誠(chéng)信和守信。“國(guó)無(wú)信不興，人無(wú)信不立，市無(wú)信不旺，商無(wú)信不發(fā)?！比{在當(dāng)前的客戶(hù)關(guān)系管理中，更加需要倡導(dǎo)誠(chéng)信守則，需要全體員工踐行契約精神。
2003年10月塞納舉行了發(fā)展戰(zhàn)略研討會(huì)，提出了要把塞納建設(shè)成為全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的電熱元件供應(yīng)商。如今塞納在前進(jìn)的路上已有了質(zhì)的飛躍，國(guó)際家電巨頭PHILIP、SEB、SAMSUNG等已是塞納的戰(zhàn)略合作伙伴，塞納品牌已在土耳其、波蘭等市場(chǎng)擁有相當(dāng)?shù)闹?，又與西門(mén)子（英國(guó)）成功合作。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，“塞納”電熱元件已成為了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和追趕的目標(biāo)。
“超越自我，止于至善”是塞納人追求的企業(yè)文化，它講做人，仁、義、禮、智、信，方方面面要做到完美無(wú)缺。我們要把塞納建設(shè)成為擁有至強(qiáng)的生產(chǎn)能力、至精的產(chǎn)品品質(zhì)、至新的技術(shù)創(chuàng)造的企業(yè)，在企業(yè)文化上蘊(yùn)至情，在客戶(hù)服務(wù)上建至誠(chéng)。塞納經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，已沉淀了一大批誠(chéng)實(shí)守信高素質(zhì)的員工，建立完善了較完整的公司治理結(jié)構(gòu)和管理體系。塞納已到了厚積薄發(fā)的關(guān)鍵階段。
塞納要走得更遠(yuǎn)、發(fā)展得更好，需要塞納人站得更高、看得更遠(yuǎn)，需要塞納人彼此有高度的信任度，需要塞納人全員誠(chéng)實(shí)守信，尊重規(guī)章制度。綜觀今年的客戶(hù)投訴和質(zhì)量事故，我們大多數(shù)問(wèn)題出在“最后一公里”上，問(wèn)題出在某一崗位員工的差錯(cuò)和所謂的“中國(guó)式聰明上”。實(shí)際上，最好的制度、最好的裝備都需要人去實(shí)施、去操作，如果有人只考慮是否對(duì)自己有利而耍小聰明，那結(jié)果肯定會(huì)差之千里。所謂“中國(guó)式聰明”就是把占人家（公司）便宜看成“聰明”，把奸巧（投機(jī)取巧）看成“能力強(qiáng)”。這類(lèi)人的行為處事有三大特點(diǎn)。一、只從感官或直接的經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，如“從前是這樣操作的”、“從前這樣客戶(hù)是接受的”等等；二、只從眼前或短期的算計(jì)出發(fā)，不考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)的事情，如“違規(guī)被發(fā)現(xiàn)大不了離職”、“抱著僥幸的心理闖質(zhì)量關(guān)”、“有意無(wú)意蒙騙客戶(hù)”等等；三、只從自己或小我（部門(mén)）的利益出發(fā)，不考慮他人或整體（公司）的利益，更不考慮自己與社會(huì)、自然、世界整體的關(guān)系，如“發(fā)生問(wèn)題后找客觀、找對(duì)方的原因”、“對(duì)違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象不聞不問(wèn)，事不關(guān)己高高掛起”、“做好好先生，碰到困難繞著走”等等。塞納堅(jiān)決反對(duì)“中國(guó)式聰明”。
在日常的工作和生活中我們需要契約精神，同事之間、朋友之間、客戶(hù)與公司之間都需要這種對(duì)契約的尊重。有了它，人與人之間更多的是真誠(chéng)與守信，我們不再會(huì)被虛偽和欺詐煩惱。如果我們每一個(gè)人都能多份信任和守信，誠(chéng)信就會(huì)感染整個(gè)塞納、乃至社會(huì)。其實(shí)，需要我們做的很簡(jiǎn)單：“我說(shuō)了，一定做到；你說(shuō)了，我相信你”。當(dāng)我們之間彼此的信任度越高，管理就會(huì)越少、越簡(jiǎn)捷；彼此方便，工作效率提高，管理成本自然下降，工作也越愉快。相反，我們彼此猜忌、防范、圍堵、監(jiān)督，不但降低了生產(chǎn)力，增加了成本，工作也會(huì)被動(dòng)、不愉快。
那么我們?nèi)绾蝸?lái)培養(yǎng)和踐行契約精神呢？
第一，要想干事。一個(gè)渴望成功、渴望獲得別人認(rèn)可的人，想干事的愿望來(lái)自于“在其位，盡其事”的事業(yè)心和責(zé)任感，來(lái)自于對(duì)契約負(fù)責(zé)的態(tài)度。不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，但整天想當(dāng)將軍的士兵也不是好士兵。好士兵要想著如何站好崗、放好哨，履行自己的職責(zé)；將軍是一點(diǎn)一滴干出事的，而不是想出事的。想干事，是我們獲得成長(zhǎng)和獲得社會(huì)認(rèn)可的第一步。
第二，要能干事。喊破嗓子不如干出樣子，想干事還要能干事。干事，就不要總在那里坐而論道，需要起而行之。這就要求我們不僅要有想干事的愿望，還要有能干事的本領(lǐng)，用行動(dòng)干事說(shuō)話、用實(shí)干來(lái)證明。能干事，關(guān)鍵是要有執(zhí)行力、操作力，把工作和契約的責(zé)任落到實(shí)處。
第三，要干成事。想干事、能干事，還必須干成事。一個(gè)人只有干成了事，才能證明他能夠承擔(dān)契約責(zé)任，具有契約精神。這是人們?cè)u(píng)判一個(gè)人成敗是非的主要依據(jù)。怎么樣才能干成事呢？必須把干事的勇氣建立在尊重科學(xué)、尊重規(guī)律和真理的基礎(chǔ)上；必須善于團(tuán)結(jié)大多數(shù)人一道干事，得到大多數(shù)人的支持；必須講究干事的藝術(shù)、干事的方法，既有原則性又有靈活性；必須有堅(jiān)定的信心、充沛的激情、吃苦的精神、敢闖的氣魄，不被困難所嚇倒。能干成事的人，在團(tuán)隊(duì)和社會(huì)中自然有其地位。
第四，要善共事。一個(gè)人無(wú)論有多么出眾的才華，都不可能做完所有的工作；一個(gè)團(tuán)隊(duì)和社會(huì)也不可能只依靠一個(gè)人。所以，在實(shí)際工作中我們要能夠團(tuán)結(jié)大多數(shù)人一道做事。有些人自己做事可以，與別人共事則不行。不善共事的人，終難做成大器，不僅損害團(tuán)隊(duì)也損害自己。
第五，要干好事。想干事是前提，能干事是基礎(chǔ)，干成事時(shí)要求，干好事是一種升華。想干事是主觀能動(dòng)性，干成事與自己的努力分不開(kāi)，干好事則是對(duì)自己更高的標(biāo)準(zhǔn)。工作的好壞和效率的高低，一方面體現(xiàn)在時(shí)效上，就是速度快、效率高；另一方面體現(xiàn)在品質(zhì)上，就是高質(zhì)量、精益求精。只有給契約當(dāng)事人一個(gè)完美的結(jié)果，你才會(huì)被別人承認(rèn)，才會(huì)被別人尊重，才會(huì)被大家公認(rèn)為具有契約精神。
完美的結(jié)果是具有契約精神的最好證明。我們要爭(zhēng)做一名具有契約精神的合格員工，樹(shù)立規(guī)則意識(shí)，要知道只有遵守規(guī)則才能享受權(quán)利；我們要誠(chéng)信自律、遵守職業(yè)道德；我們要牢記績(jī)效第一，以結(jié)果為導(dǎo)向，努力學(xué)習(xí)、提升自己的各項(xiàng)技能，引領(lǐng)塞納的發(fā)展；我們要認(rèn)真做事、用心做事，干成事、干好事。