以技術(shù)引領(lǐng)市場(chǎng),開(kāi)創(chuàng)塞納新輝煌
技術(shù)部 周飛
回顧塞納的發(fā)展歷程,我們一路披荊斬棘發(fā)展至今,已初具規(guī)模,擁有較完善的產(chǎn)品門類、較強(qiáng)的工程技術(shù)能力、較完備的質(zhì)量控制和生產(chǎn)管理能力,形成了塞納獨(dú)特的“止于至善”企業(yè)文化。隨著市場(chǎng)的變幻,近幾年我們不得不放慢腳步,到了轉(zhuǎn)型產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變客戶群體、調(diào)整發(fā)展方向的時(shí)機(jī),這過(guò)程中我們必須忍受企業(yè)轉(zhuǎn)型所帶來(lái)的陣痛。
毋庸置疑,塞納目前所處的發(fā)展機(jī)遇實(shí)屬難得。國(guó)內(nèi)的家電等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在國(guó)際上有著超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),歐美家電業(yè)紛紛將電熱元件的采購(gòu)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。一直以來(lái),塞納專注于電熱元件與部件的技術(shù)開(kāi)發(fā),從目前的市場(chǎng)發(fā)展方向來(lái)看,小家電中傳統(tǒng)的內(nèi)熱式水加熱管狀元件正在向外熱復(fù)合式元件轉(zhuǎn)型,復(fù)合式電熱元件的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)是塞納的強(qiáng)項(xiàng),業(yè)內(nèi)鮮有能與我們競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)。從這些方面來(lái)講,我們占據(jù)著天時(shí)、地利的發(fā)展機(jī)遇,如能把握時(shí)機(jī),公司必將經(jīng)歷一個(gè)質(zhì)的飛躍發(fā)展。
機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)并存,雖說(shuō)市場(chǎng)的各方面因素看似對(duì)我們都極為有利,然而市場(chǎng)的兩極分化對(duì)我們?cè)斐珊艽蟮臄D壓,使得我們腹背受敵。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,公司的規(guī)模與管理已經(jīng)達(dá)到一定的水平,但在小企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,我們失去價(jià)格優(yōu)勢(shì),面臨出局;而與老牌的對(duì)手佐帕斯、河合等相比又有一定差距,品牌知名度及客戶群體不如他們廣,然而我們的規(guī)模和管理成本卻與他們相當(dāng)。因此,塞納的出路在于成為世界著名企業(yè)的供應(yīng)商。而進(jìn)入世界500強(qiáng)企業(yè)都有一定的門坎,他們?cè)谶x供應(yīng)商時(shí)都優(yōu)先選擇業(yè)內(nèi)排名第一、二的公司,在這種環(huán)境下,我們一般是以備用供應(yīng)商資格進(jìn)入他們的供應(yīng)商管理系統(tǒng)。雖為備用供用商,然而隨著市場(chǎng)的成本壓力和服務(wù)對(duì)接配合,備用供應(yīng)商常常會(huì)轉(zhuǎn)為主要供應(yīng)商。正因如此,我們新開(kāi)發(fā)一家重要客戶時(shí)常常需要付出比正常供應(yīng)商更多的努力和辛苦,小心謹(jǐn)慎、如履薄冰,投入更多的人力物力,壓縮我們的利潤(rùn)空間;為獲得客戶的認(rèn)可,我們需要付出更高的質(zhì)量成本以保障產(chǎn)品質(zhì)量,這一切是我們?cè)谵D(zhuǎn)型過(guò)程中我們必須經(jīng)歷的。
這些年來(lái),讓我們深感自豪的一個(gè)成功案例就是飛利浦鍋爐項(xiàng)目。誠(chéng)然,客戶用一款面臨淘汰的鍋爐到塞納試水,我們以良好的品質(zhì)基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)不良率0 PPM作為回應(yīng),客戶獲得信心,把產(chǎn)品延展到市場(chǎng)主力型鍋爐,再擴(kuò)展到壓鑄產(chǎn)品、管狀元件產(chǎn)品,甚至將新型產(chǎn)品的研發(fā)工作落到我司,將我司作為第一供應(yīng)商。這些看似偶然的現(xiàn)象,卻有一定的必然性??v觀塞納的產(chǎn)品,雖然產(chǎn)品類型繁多,鍋爐產(chǎn)品卻最能代表我司的水平,也是行業(yè)內(nèi)鮮有企業(yè)能與我們競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品。以此經(jīng)驗(yàn)作為跳板,我相信越來(lái)越多的高端客戶會(huì)以類似的途徑與我們深度合作。三星烤箱管以外的產(chǎn)品為何一直未得到拓展,我相信也能從中得到一些啟迪,是技術(shù)保障、服務(wù)與品質(zhì)還未能讓客戶完全滿意。
由此可見(jiàn),接觸高端客戶的第一款產(chǎn)品對(duì)我們來(lái)講顯得極為重要,不開(kāi)發(fā)此客戶也許我們以后還有機(jī)會(huì)進(jìn)入,可一旦失敗就會(huì)讓我們永遠(yuǎn)失去與此客戶合作的機(jī)會(huì),這讓我們決定開(kāi)發(fā)時(shí)就斷了后路,沒(méi)有失敗的機(jī)會(huì)留給我們。對(duì)于我們這種服務(wù)型配套企業(yè),習(xí)慣于被動(dòng),客戶讓怎么做我們就怎么做,多數(shù)時(shí)候不會(huì)給予客戶更好的意見(jiàn)和更優(yōu)的設(shè)計(jì)方案,也不會(huì)問(wèn)為什么;對(duì)于客戶而言,我們就是這行的專家,只要我們不言語(yǔ)客戶就認(rèn)定一切沒(méi)有問(wèn)題,可一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題損失最大的還是我們。這就要求在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中我們要變被動(dòng)為主動(dòng),考慮客戶的品質(zhì)、安裝、功能、壽命以及其它客戶未考慮到的問(wèn)題,體現(xiàn)出我們工程師的價(jià)值,讓客戶及對(duì)手信服我們的技術(shù)能力。
我們?cè)u(píng)價(jià)某公司常從這家公司的產(chǎn)品入手,但我們所看到的產(chǎn)品并不一定是這家公司最具代表性的作品,完全有可能是這家公司最普通或較差的產(chǎn)品,這就需要我們時(shí)刻警醒,說(shuō)不定我們的產(chǎn)品在某個(gè)時(shí)候正與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品放在一起被人談?wù)撛u(píng)價(jià)。產(chǎn)品的綜合質(zhì)量反映的是企業(yè)的綜合管理水平,產(chǎn)品細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)及處理反映的是工程師的技術(shù)水平與慎密程度。大公司與小企業(yè)的產(chǎn)品很多時(shí)候我們一眼就能分辨開(kāi)來(lái),能從產(chǎn)品中看出這家企業(yè)的特點(diǎn),也能從中讀懂工程師的想法。所以我們?cè)陂_(kāi)發(fā)某產(chǎn)品時(shí),優(yōu)秀的工程師都會(huì)有一定的更改意見(jiàn),為后續(xù)的品質(zhì)、生產(chǎn)打下基礎(chǔ)。當(dāng)我們拿到一款新產(chǎn)品,先試想如果換作別人此產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和工藝還是如此么,如果是,很遺憾你的價(jià)值沒(méi)有體現(xiàn)出來(lái),你還不夠用心,沒(méi)有結(jié)合我司的實(shí)際情況,此產(chǎn)品也體現(xiàn)不出我司的價(jià)值。這就要求我們工程師在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)讀懂產(chǎn)品,結(jié)合公司的制造能力水平,揚(yáng)長(zhǎng)避短,在產(chǎn)品設(shè)計(jì)之初就為產(chǎn)品的品質(zhì)、制造掃清障礙,我們的目標(biāo)絕不是追趕,而是要超越以體現(xiàn)我們的價(jià)值。
制造五部就是塞納現(xiàn)實(shí)的一個(gè)縮影,綜合能力上我們確實(shí)具備了一定的基礎(chǔ),但是每款產(chǎn)品的投放都要經(jīng)過(guò)一段漫長(zhǎng)的適應(yīng)過(guò)程。對(duì)于某些行業(yè)來(lái)講,這可以接受,但對(duì)于我們這樣帶有服務(wù)性質(zhì)的配套型企業(yè)來(lái)講,這是非常致命的硬傷,形成蝴蝶效應(yīng),使得客戶對(duì)我們技術(shù)能力失去信心,不敢將新項(xiàng)目的賭注再壓在我司。這讓我們失去先入為主的機(jī)會(huì),投入成本也成倍增加,內(nèi)部環(huán)節(jié)難以打通,浪費(fèi)公司的寶貴資源,最終導(dǎo)致市場(chǎng)份額大幅縮水,使公司陷于泥潭之中,讓每個(gè)人都備感疲憊。我們都明白細(xì)節(jié)決定成敗,但細(xì)節(jié)處理卻又是我們最大的缺憾,以此來(lái)看,軟件實(shí)力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上硬件的發(fā)展,產(chǎn)品的質(zhì)量先期策劃過(guò)程顯得十分必要,工程師對(duì)工具的應(yīng)用還沒(méi)有跟上客戶的步伐。
高端客戶的要求其實(shí)很簡(jiǎn)單,排除價(jià)格品牌因素,他們看重整潔的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)、可靠的品質(zhì)保障能力、完整的體系運(yùn)作以及優(yōu)秀的產(chǎn)品研發(fā)團(tuán)隊(duì)。落到實(shí)處就是產(chǎn)品的投產(chǎn)過(guò)程,如果產(chǎn)品的品質(zhì)越來(lái)越好,那么其制造成本會(huì)越來(lái)越低。這就是APQP持續(xù)改善的宗旨,一款產(chǎn)品今年與去年的品質(zhì)沒(méi)有任何提升,成本沒(méi)有任何改變,那絕不是一個(gè)成功保持的案例。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)如同逆水行舟,我們保持原地不退步,而對(duì)手卻在前行,相當(dāng)于我們?cè)谕瞬?。很多客戶每年都要求降價(jià),如果前進(jìn)的步閥跟不上對(duì)手或客戶,那就只能在競(jìng)爭(zhēng)中出局。對(duì)于產(chǎn)品來(lái)講,客戶的目的只有兩個(gè),質(zhì)量、價(jià)格。而影響質(zhì)量和價(jià)格的因素就在于管理、設(shè)備、模具、工裝、工藝、文件。這些因素除管理之外全撐握在我們的工程技術(shù)團(tuán)隊(duì)手中,所以工程技術(shù)人員是產(chǎn)品成功的核心人物,也是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力!這要求我們工程技術(shù)人員努力學(xué)習(xí),積極提升綜合素養(yǎng),有能力引領(lǐng)塞納新輝煌!