如何適應(yīng)高端客戶
尚勇鋒
隨著客戶、產(chǎn)品、市場(chǎng)的變化，塞納各制造部的生產(chǎn)情況此起彼伏，公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷壯大自己。通過(guò)多年的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和技術(shù)積累，塞納已聯(lián)姻上多家“高帥富”客戶，我們逐漸以新的姿態(tài)新的面貌站在客戶面前。這要求塞納必須以客戶要求為核心具備快速響應(yīng)的能力、擁有高素質(zhì)的員工、具有嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的制程質(zhì)量控制能力等等。而塞納從一家小公司脫胎而來(lái)，小公司的習(xí)氣還殘留在我們身上。我們的員工受十年來(lái)公司早期的習(xí)慣勢(shì)力影響，自己的思維與操作上還不能完全職業(yè)化，這些都是我們管理優(yōu)化的阻力。相比業(yè)界的“高富帥”公司，塞納一直處于較低水平的、粗放型的管理中，運(yùn)作與交付上的交叉、不銜接、重復(fù)低效、全流程不順暢現(xiàn)象還較為嚴(yán)重。我覺(jué)得在發(fā)展中有兩點(diǎn)是需要轉(zhuǎn)變和提升的。
1、從企業(yè)文化素養(yǎng)中提煉對(duì)公司的忠誠(chéng)度，這是做出好結(jié)果的基礎(chǔ)。
企業(yè)文化面比較大，她是從多方面的現(xiàn)象與本質(zhì)中展示出來(lái)的，大到企業(yè)組織的終身價(jià)值觀、信念，小到一個(gè)動(dòng)作行為，這些恰恰是客戶的第一“相親”印象。多年前塞納在海關(guān)路的時(shí)候，飛利浦曾經(jīng)來(lái)做過(guò)供應(yīng)商評(píng)價(jià)，據(jù)說(shuō)發(fā)現(xiàn)了廠里路面上有煙頭，在我們大多數(shù)人看來(lái)，這太正常了，甚至微不足道，但是在他們看來(lái)的本質(zhì)是什么？一根煙可以隨便扔在廠區(qū)內(nèi)，一把大火也可以隨時(shí)出現(xiàn)在廠區(qū)內(nèi)，一個(gè)工序可以隨意操作，一個(gè)產(chǎn)品也可以隨時(shí)就是不良，造成整機(jī)裝配線停產(chǎn)，造成客戶索賠等等。客戶從漂亮的廠房、干凈的車(chē)間、整齊堆放的產(chǎn)品中可以看出企業(yè)嚴(yán)格的管理和職工積極的工作態(tài)度，這也是企業(yè)的物質(zhì)文化。如果一個(gè)員工對(duì)企業(yè)沒(méi)有忠誠(chéng)度，那么再好的行為規(guī)范、再高的技術(shù)能力、再?gòu)?qiáng)的管理能力也是白搭，甚至帶來(lái)更多的負(fù)面效果。作為公司來(lái)說(shuō)除了福利待遇公平之外，還有大量的工作要做。我們要有好的機(jī)制將所有有價(jià)值有特長(zhǎng)的員工體現(xiàn)出來(lái)，我們不僅要在合理的制度下做到制度高于一切；還要做到善于聽(tīng)取意見(jiàn)，讓員工暢所欲言，更敢于聽(tīng)取反面意見(jiàn)，不對(duì)的要講明道理，做好員工滿意度調(diào)查并有效改善；在上下級(jí)之間經(jīng)常報(bào)告和商量，平級(jí)之間相互聯(lián)絡(luò)合作，建立一種親如一家感情的團(tuán)隊(duì)氣氛，建立同榮辱共命運(yùn)的意識(shí)。作為員工來(lái)說(shuō)，你是公司的財(cái)富和一員，在每個(gè)崗位上要盡職盡責(zé)完成任務(wù)，公司發(fā)展了你才有平臺(tái)，公司給了你一碗飯，一個(gè)機(jī)會(huì)施展，你應(yīng)該感恩，感謝這里的同事對(duì)你的幫助，感激公司對(duì)你各方面的重視和關(guān)注，對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)造就你個(gè)人發(fā)展的品牌和職業(yè)聲望，讓你找到歸宿感。
只要公司和個(gè)人相互的作用建立共同命運(yùn)的意識(shí)，就能造就奇跡，在困難面前“不離不棄”。
2、從公司系統(tǒng)中各個(gè)環(huán)節(jié)高質(zhì)量狀態(tài)下為前提來(lái)提高責(zé)任意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。我們現(xiàn)在往往在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后“秋后算賬”，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)本身存在缺陷、材料采購(gòu)本身未達(dá)到要求、生產(chǎn)管控和設(shè)備能力未滿足需求的情況下，把本身系統(tǒng)存在的問(wèn)題轉(zhuǎn)嫁給制造者，這本就是“以罰代管”的不合理模式。其實(shí)從眾多問(wèn)題分析下來(lái)，很多都是我們管理上系統(tǒng)本身的缺陷，而我們卻將責(zé)任意識(shí)放大，或者說(shuō)我們不敢面對(duì)自身的系統(tǒng)錯(cuò)誤而轉(zhuǎn)嫁到生產(chǎn)者身上，用一句“管理薄弱，加強(qiáng)管理”來(lái)搪塞我們自身的問(wèn)題。不從根本上分析原因解決問(wèn)題而增加出很多檢驗(yàn)工序，沒(méi)有去研究把“檢驗(yàn)不良品”變成“不生產(chǎn)不良品”。
技術(shù)永遠(yuǎn)是第一生產(chǎn)力，也是第一實(shí)力展現(xiàn)，在“原子彈”面前，再?gòu)?qiáng)的日本隊(duì)伍也得低頭。技術(shù)能力是其他核心競(jìng)爭(zhēng)力的核心，在面對(duì)過(guò)去的三星、現(xiàn)在的SEB和飛利浦，大量的工作都是技術(shù)性問(wèn)題的突破得以合作。采用一項(xiàng)新工藝，我們必須小心翼翼地對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行研發(fā)上的“臨床實(shí)驗(yàn)”，充分的驗(yàn)證和固化。技術(shù)研發(fā)要是沒(méi)把好關(guān)，就會(huì)把陷阱留在后面，產(chǎn)品在量產(chǎn)后就“難產(chǎn)”，這樣的案例已發(fā)生很多。隨著公司的發(fā)展，技術(shù)工藝能力已不是在攻克難點(diǎn)，我們做的多數(shù)工作只是復(fù)制而已，技術(shù)能力更核心的是在工裝夾具設(shè)備的保障能力，大部分難題集中在“工業(yè)革命”類(lèi)型的人才上，這方面才叫“薄弱”。我覺(jué)得塞納工裝保障能力目前是塊短板。
對(duì)原材料的把關(guān)、供應(yīng)商的管理要與時(shí)俱進(jìn)，便宜的材料導(dǎo)致成本不一定是最低的，恰恰相反，低價(jià)采購(gòu)所造成的成本增加往往大得驚人，而對(duì)無(wú)法衡量品質(zhì)的進(jìn)料其價(jià)格本身已變得毫無(wú)意義了。很多時(shí)候原材料的質(zhì)量導(dǎo)致了產(chǎn)品空運(yùn)、產(chǎn)品大量報(bào)廢投訴，因此我們要做好提前預(yù)防檢測(cè)的品質(zhì)管控方法，而不是事后處理，我們要形成供貨商和公司的良好信任關(guān)系，建立長(zhǎng)期忠誠(chéng)的合作伙伴，控制好了供應(yīng)商的質(zhì)量也就把握了60%的質(zhì)量，這也是為什么高端客戶“盯”著我們生產(chǎn)線做產(chǎn)品的原因。
生產(chǎn)上加強(qiáng)操作培訓(xùn)，我們往往根本就沒(méi)教會(huì)員工做什么、怎么做，在出了問(wèn)題后就“以罵代教”、“以罰代管”。一個(gè)根本沒(méi)有對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)熟悉、產(chǎn)品工藝了解的管理者，就盲目安排生產(chǎn)的現(xiàn)象并不少，這如何能將產(chǎn)品做好，又如何能夠做到與員工榮辱與共、共同命運(yùn)？因此在新產(chǎn)品和新工藝前我們必須進(jìn)行實(shí)際操作演練培訓(xùn)，即要熟悉產(chǎn)品又要掌握關(guān)鍵工序的控制方法，即是學(xué)習(xí)培訓(xùn)又是量產(chǎn)驗(yàn)證，才能避免更多的“陷阱”。
在我們的系統(tǒng)工作都在高質(zhì)量的狀態(tài)下，再來(lái)尋找員工的責(zé)任意識(shí)，提升員工的價(jià)值。
多年來(lái)我們已有自己成功的東西，要善于總結(jié)出來(lái)，為什么成功、以后怎樣持續(xù)成功、各種經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及管理哲學(xué)的理念等等。把現(xiàn)有這些高端客戶的方法流程積極推廣，使之標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，培養(yǎng)各級(jí)干部，提高綜合素質(zhì)，一份有份量的測(cè)試分析報(bào)告、一件精美實(shí)用的檢具、一個(gè)隨手撿垃圾的員工等等細(xì)節(jié)都能足以讓客戶對(duì)我們肅然起敬。在“以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)，以服務(wù)生產(chǎn)為工作中心”的部門(mén)系統(tǒng)操作理念、以人為本的企業(yè)文化中，我們要積極培育員工高度的企業(yè)忠誠(chéng)度，把各管理層高質(zhì)量工作作為土壤，把員工的表現(xiàn)看成梧桐樹(shù)，那么鳳凰自然來(lái)。
