細(xì) 節(jié) 決 定 成 敗
——帥康熱水器電熱管開發(fā)心得感想
二分廠技術(shù)部 韓衛(wèi)東
新年過后不久，喜訊頻傳，2月18日我司年前送往帥康熱水器電熱管樣品測試合格，此舉標(biāo)志著我公司在不銹鋼鎳釬焊水加熱管方面又邁進(jìn)了實(shí)質(zhì)一步，為下一步生產(chǎn)制造奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時添補(bǔ)了我公司在鎳釬焊水加熱管項(xiàng)目中的一項(xiàng)技術(shù)空白。
回顧帥康熱水器電熱管樣品開發(fā)過程也是經(jīng)歷了一波三折。去年8月底，針對當(dāng)時公司市場出現(xiàn)的萎縮，訂單量下滑現(xiàn)狀，我建議的“作為電熱行業(yè)知名企業(yè)的塞納，需擴(kuò)大市場開發(fā)多元化產(chǎn)品，保證企業(yè)的持續(xù)強(qiáng)勁發(fā)展，應(yīng)該開發(fā)帥康水加熱電熱管”的提案得到了董事長的認(rèn)同。
去年9月我司就開始著手計(jì)劃開發(fā)帥康熱水器兩款產(chǎn)品并進(jìn)行前期相關(guān)零部件準(zhǔn)備工作， 10月進(jìn)行樣品制作并交樣送客戶。11月中旬卻等來樣品在送客戶測試時因干燒而爆管被判定不合格的信息，我立感震驚，內(nèi)心十分糾結(jié)。我是根據(jù)先前與帥康熱水器電熱管合作開發(fā)時的技術(shù)要求和2009年國家最新《熱水器用管狀加熱器》測試要求，電熱管需要通過干燒30分鐘無損壞而進(jìn)行設(shè)計(jì)、制樣、測試的，且之前由我負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)的電熱管均未出現(xiàn)過類似爆管事件，最終問題出在哪一環(huán)節(jié)，令人迷惘。
同帥康樣品測試相關(guān)人員就產(chǎn)生爆管進(jìn)行了面對面的交流溝通，并當(dāng)場對測試過產(chǎn)生爆管的樣品進(jìn)行實(shí)樣查看，對產(chǎn)生爆管的問題進(jìn)行了詳細(xì)剖析。我們了解到客戶對樣品測試的具體標(biāo)準(zhǔn)要求是以干燒2小時無損壞為標(biāo)準(zhǔn)，而我公司制樣時因沒能與客戶進(jìn)行技術(shù)交流而直接采取國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，即干燒30分鐘無損壞為基準(zhǔn)設(shè)計(jì)?；跍y試標(biāo)準(zhǔn)的差異，從而導(dǎo)致首次送樣測試失敗。針對在帥康樣品測試時產(chǎn)生的問題，我司立即進(jìn)行相關(guān)檢討、仔細(xì)分析并將留存樣品再次進(jìn)行通電測試確認(rèn)，同時根據(jù)客戶現(xiàn)行測試標(biāo)準(zhǔn)要求制定相關(guān)措施及改善對策，將原樣品結(jié)構(gòu)進(jìn)行改進(jìn)，按新設(shè)計(jì)要求進(jìn)行重新制樣，并測試驗(yàn)證后再次送樣到客戶測試確認(rèn)，最終測試合格。
通過此次新產(chǎn)品開發(fā)，也暴露出制樣中存在的一些問題。最直接根本的原因很簡單，就是沒去很好的了解客戶的最新標(biāo)準(zhǔn)要求而盲目開發(fā)導(dǎo)致結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)缺陷，從而影響樣品順利通過。如果開發(fā)前能夠積極主動去要求了解相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，再進(jìn)行設(shè)計(jì)制樣也就不會出現(xiàn)這種結(jié)果。作為一名項(xiàng)目開發(fā)工程師犯下如此低級錯誤，假如不去帥康和客戶進(jìn)行直接溝通，了解他們的測試標(biāo)準(zhǔn)，我還真不知道問題出在哪里，就算重新制樣如何改進(jìn)心中都會沒譜，還會按干燒30分鐘的條件進(jìn)行制樣測試，送樣給客戶還會再出現(xiàn)同樣結(jié)果，由此帶給我的反思是深刻的：
1、一切的根源在于我，要敢于選擇責(zé)任，堅(jiān)守責(zé)任，承擔(dān)責(zé)任。
2、首次送樣測試不合格會給公司聲譽(yù)帶來一定的影響。
3、在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時要及時主動要求了解客戶當(dāng)時相關(guān)信息、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求。
4、做任何事不能只憑先前的經(jīng)驗(yàn)要求來決定主導(dǎo)以后的工作。
5、隨著時間的變化客戶相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求都會發(fā)生相應(yīng)的變化。
6、開發(fā)前一定要對客戶的相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)測試要求做到詳細(xì)了解。
7、做到與客戶技術(shù)人員直接交流溝通，及時掌握客戶最新要求。
8、對開發(fā)及綜合整體生產(chǎn)能力進(jìn)行客觀、仔細(xì)、謹(jǐn)慎的評估。
9、不斷努力學(xué)習(xí)，提升自己的專業(yè)技能水平和工作能力。
經(jīng)歷這次樣品開發(fā)事件，讓我有了更清醒的認(rèn)識，往往一個不經(jīng)意細(xì)節(jié)的疏忽，會導(dǎo)致整個全局的失利。記得以前我的一位領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)對我說過，“允許你犯錯誤，但不能犯相同的錯誤”，這將時時鞭策著我今后的工作，只有把工作做細(xì)做全做好，才能體現(xiàn)出對公司的價值，才能“超越自我，止于至善”更好的服務(wù)于客戶。
